Gorgias vs Intercom: welke kies je in 2026?
Bijgewerkt op 20 juli 2026
Kort antwoord
Kies Gorgias als je een webshop op Shopify runt en bestelvragen direct vanuit het ticket wilt afhandelen, inclusief terugbetalingen en adreswijzigingen. Kies Intercom als je een softwarebedrijf of online dienst bent waar chat en productgebruik samenkomen. Het kernverschil is het prijsmodel: Gorgias rekent per ticket, Intercom per gebruiker plus per opgeloste AI-vraag.
Gorgias vs Intercom
| Kenmerk |  Gorgias |  Intercom |
|---|---|---|
| Beoordeling | 4.1 | 4.2 |
| Prijs vanaf | €9,2per maand bij 50 tickets, niet per gebruiker (omgerekend uit $10 USD) | €26,68per gebruiker/maand bij jaarlijkse betaling (omgerekend uit $29 USD) |
| Gratis proefperiode | ||
| Nederlandstalig | ||
| Geschikt voor | webshop, mkb, scale-up, marketing | tech, scale-up, webshop, mkb |
| Belangrijkste functies |
|
|
| Bekijk Gorgias | Bekijk Intercom |
Het korte antwoord
Gorgias en Intercom zijn allebei modern, allebei Engelstalig en allebei sterk in automatisering, maar ze bedienen verschillende bedrijven. Gorgias, opgericht in 2015 in Frankrijk, is een helpdesk speciaal voor webshops, met een diepe koppeling met Shopify. Intercom, opgericht in 2011 in Ierland, is een klantcontactplatform rond live chat en de AI-agent Fin, gericht op software- en online bedrijven met veel chatverkeer.
Verkoop je producten en gaan de meeste vragen over bestellingen, dan is Gorgias de juiste kant. Verkoop je software of een online dienst en gaan vragen over gebruik en functionaliteit, dan is Intercom de juiste kant.
Prijs en pakketten
Gorgias rekent per ticketvolume per maand, niet per gebruiker. Starter kost 9,20 euro voor 50 tickets (omgerekend uit 10 dollar) met e-mail, chat, social media en de Shopify-koppeling. Basic kost 55,20 euro voor 300 tickets (omgerekend uit 60 dollar) met onbeperkt medewerkers, regels, macro’s en rapportage. Pro kost 331,20 euro voor 2.000 tickets (omgerekend uit 360 dollar) met omzetrapportage en klantsegmenten. Advanced kost 828 euro voor 5.000 tickets (omgerekend uit 900 dollar) met voorrang op support en implementatiehulp.
Intercom rekent per gebruiker per maand bij jaarlijkse betaling. Essential kost 26,68 euro (omgerekend uit 29 dollar) met gedeelde inbox, live chat, Help Center en basisrapportage. Advanced kost 78,20 euro (omgerekend uit 85 dollar) met workflows, routeringsregels en meerdere inboxen. Expert kost 121,44 euro (omgerekend uit 132 dollar) met SLA-beheer, werkverdeling, meerdere merken en SSO. Daarbovenop komt 0,99 dollar per door Fin opgeloste vraag.
Beide bieden een gratis proefperiode. Prijzen gecontroleerd op 20 juli 2026.
Waar Gorgias sterker is
Voor een Shopify-webshop is Gorgias moeilijk te verslaan. Je ziet bestelgegevens, verzendstatus en klanthistorie direct naast het ticket, en je kunt terugbetalingen, annuleringen en adreswijzigingen uitvoeren zonder de helpdesk te verlaten. Dat scheelt per vraag een handeling in een tweede systeem, en bij honderden vragen per maand loopt die tijdwinst hard op.
De AI-agent handelt veelgestelde webshopvragen zoals bezorgstatus zelfstandig af, en regels en macro’s voorzien standaardvragen automatisch van een antwoord. Kanalen omvatten e-mail, chat, WhatsApp, Instagram, Facebook en telefoon. De rapportage koppelt support aan omzet en herhaalaankopen, wat je bij een klassieke helpdesk niet krijgt. Het prijsmodel per ticket in plaats van per medewerker is gunstig als je met een groter team in dezelfde inbox werkt.
Nadelen: geen Nederlandstalige interface, een prijs die fors omhoog springt bij meer tickets, en weinig meerwaarde buiten e-commerce. Beoordeling 4,1.
Waar Intercom sterker is
Intercom levert de sterkste chatervaring voor bezoekers. De messenger werkt op je website en in je app en combineert chat met artikelen en productrondleidingen. Voor een softwarebedrijf dat nieuwe gebruikers wil begeleiden is dat een functie waar Gorgias niets tegenover zet.
Fin lost een groot deel van de vragen zelfstandig op op basis van je Help Center. Proactieve berichten en tours starten op basis van gedrag in je product, dus je kunt ingrijpen voordat iemand een vraag stelt. De gedeelde inbox brengt chat, e-mail en social media samen, en er zijn koppelingen met Salesforce, HubSpot, Stripe, Jira en honderden andere apps. De interface is modern en prettig in gebruik. Beoordeling 4,2.
Bezwaren: geen Nederlandstalige interface, kosten per opgeloste AI-vraag die oplopen, en een prijs die daardoor lastig vooraf in te schatten is.
Voor wie is welke keuze
Webshops op Shopify met 50 tot een paar honderd klantvragen per maand zitten bij Gorgias goed, zeker als bestelmutaties een groot deel van het werk vormen. Kleine webshops kunnen voor 9,20 euro per maand starten, wat binnen deze categorie uitzonderlijk laag is. Boven de 2.000 tickets wordt het echter een serieuze kostenpost.
Intercom past bij SaaS-bedrijven, online platforms en scale-ups met een Engelstalig team, waar chat het hoofdkanaal is en klantgedrag in het eigen product meetelt. Reken dan wel het Fin-volume mee in je begroting.
Het kantelpunt zit bij de vraag of je klantvragen over transacties gaan of over gebruik. Een vraag als waar blijft mijn pakket vereist bestelgegevens en een verzendstatus, en die haalt Gorgias er zelf bij. Een vraag als hoe stel ik dit in vereist een artikel, een schermopname of een rondleiding, en daar is Intercom op gebouwd. Loop een week aan tickets langs en tel de twee soorten. In de meeste webshops is ruim tachtig procent transactioneel, en dan is de rekensom snel gemaakt. Bij een softwareproduct kantelt dat volledig de andere kant op.
Conclusie
Dit is geen gelijkwaardige tweestrijd maar een keuze op basis van je bedrijfsmodel. Gorgias is de webshophelpdesk met bestelbeheer in het ticket en een prijs per ticket. Intercom is het chat- en AI-platform voor softwarebedrijven met een prijs per gebruiker plus AI-verbruik. Beide missen Nederlands, dus laat dat criterium meewegen voordat je begint.