Gorgias review (2026): helpdesk voor Shopify-webshops

Gorgias is een Franse helpdesk uit 2015 die zich volledig op webshops richt. Waar algemene helpdesksoftware klantvragen als losse tickets behandelt, plaatst Gorgias de bestelgegevens van de klant direct naast het gesprek. Voor Shopify-webshops met veel bezorg- en retourvragen is dat het belangrijkste verkoopargument.

Wat Gorgias goed doet

In de ticketweergave zie je bestelgegevens, verzendstatus en klanthistorie uit Shopify direct naast het bericht staan, zodat je niet hoeft te schakelen tussen systemen. Belangrijker nog: je voert terugbetalingen, annuleringen en adreswijzigingen uit zonder de helpdesk te verlaten, wat per vraag echt minuten scheelt. De AI-agent handelt veelgestelde webshopvragen zoals bezorgstatus zelfstandig af, en met regels en macro’s voorzie je standaardvragen automatisch van een antwoord. Kanalen voor e-mail, chat, WhatsApp, Instagram, Facebook en telefoon zitten erin, wat past bij hoe webshopklanten daadwerkelijk contact zoeken. De rapportage koppelt support aan omzet en herhaalaankopen, waardoor je kunt onderbouwen wat klantenservice oplevert. Dat je per ticket betaalt en niet per medewerker, betekent dat je iedereen mee kunt laten kijken zonder extra kosten.

Waar Gorgias minder sterk is

Het prijsmodel snijdt twee kanten op. Bij een laag ticketvolume is Gorgias goedkoop, maar de sprongen tussen pakketten zijn groot: van 50 naar 300 tickets vervijfvoudigt je maandbedrag ongeveer. Groei je door, dan word je afgerekend op je succes, en dat maakt begroten lastig. Er is geen Nederlandstalige interface, dus je team werkt in het Engels. Buiten e-commerce is de meerwaarde bovendien beperkt: zonder webshopkoppeling houd je een gemiddelde helpdesk over waarvoor goedkopere alternatieven bestaan.

Wat kost Gorgias

Gorgias rekent per maand op basis van ticketvolume. Starter kost omgerekend 9,20 euro per maand voor 50 tickets, inclusief e-mail, chat, social media en de Shopify-koppeling. Basic kost 55,20 euro per maand voor 300 tickets met onbeperkt medewerkers, regels, macro’s en rapportage. Pro kost 331,20 euro per maand voor 2.000 tickets met omzetrapportage en klantsegmenten, en Advanced 828 euro per maand voor 5.000 tickets met voorrang op support en implementatiehulp. Bedragen zijn exclusief btw, omgerekend uit dollars en kunnen wijzigen.

Conclusie

Voor een Shopify-webshop met terugkerende bestelvragen is Gorgias de meest logische helpdesk, zeker zolang je ticketvolume beperkt blijft. Reken vooraf door wat het volgende pakket kost, want de sprongen zijn stevig. Verkoop je niet online, dan bieden Freshdesk of Help Scout hetzelfde werk voor minder geld, en wil je Nederlandstalig werken met WhatsApp, dan is Trengo het alternatief.