Helpdesksoftware vergelijken voor het MKB

Helpdesksoftware: de 7 beste van 2026

Gerangschikt op wat je werkelijk betaalt, van laag naar hoog, nooit op wat een aanbieder ons betaalt. In dat bedrag zit de minimum-afname, de verplichte betaaltermijn en de omrekening uit dollars. Pakketten zonder publieke prijs staan achteraan: een onbekende prijs is geen lage prijs.

1. 1

   Gorgias

   Helpdesk speciaal voor webshops, met diepe koppeling met Shopify zodat je bestellingen direct vanuit het ticket bewerkt.

   Sterk

   Beste keuze voor Shopify-webshops

   Let op

   Geen Nederlandstalige interface

   Prijs

   €9,20 geldt per gebruiker: met drie gebruikers is het €27,60 per maand. De aanbieder rekent in dollars, dus het bedrag in euro beweegt mee met de koers.

   Geschikt voor

   webshop, mkb, scale-up, marketing

   Bekijk GorgiasLees reviewAlternatieven voor Gorgias →
2. 2

   Freshdesk

   Helpdesksoftware van Freshworks met ticketing, automatisering en kennisbank, met een relatief lage instapprijs per agent.

   Sterk

   Lage instapprijs per agent

   Let op

   Veel functies pas vanaf het Pro-pakket

   Prijs

   €17 geldt per agent: met drie agents is het €51 per maand. Dit tarief geldt alleen als je een jaar vooruit betaalt: €204 in een keer.

   Geschikt voor

   zzp, mkb, webshop, dienstverlening

   Bekijk FreshdeskLees reviewAlternatieven voor Freshdesk →
3. 3

   Help Scout

   Eenvoudige gedeelde inbox met kennisbank en chat, gericht op teams die klantcontact persoonlijk willen houden.

   Sterk

   Zeer korte leercurve

   Let op

   Geen Nederlandstalige interface

   Prijs

   €19,32 geldt per gebruiker: met drie gebruikers is het €57,96 per maand. Dit tarief geldt alleen als je een jaar vooruit betaalt: €231,84 in een keer. De aanbieder rekent in dollars, dus het bedrag in euro beweegt mee met de koers.

   Geschikt voor

   zzp, mkb, dienstverlening, tech

   Bekijk Help ScoutLees reviewAlternatieven voor Help Scout →
4. 4

   Intercom

   Klantcontactplatform rond live chat en de AI-agent Fin, gericht op software- en online bedrijven met veel chatverkeer.

   Sterk

   Sterkste chatervaring voor bezoekers

   Let op

   Geen Nederlandstalige interface

   Prijs

   €26,68 geldt per gebruiker: met drie gebruikers is het €80,04 per maand. Dit tarief geldt alleen als je een jaar vooruit betaalt: €320,16 in een keer. De aanbieder rekent in dollars, dus het bedrag in euro beweegt mee met de koers.

   Geschikt voor

   tech, scale-up, webshop, mkb

   Bekijk IntercomLees reviewAlternatieven voor Intercom →
5. 5

   Crisp

   Betaalbaar klantcontactplatform met live chat, gedeelde inbox en chatbot tegen een vast bedrag per werkruimte.

   Sterk

   Vast bedrag per werkruimte, meerdere gebruikers inbegrepen

   Let op

   Geen Nederlandstalige interface

   Prijs

   4 gebruikers zitten al in dit bedrag; daarboven komen er kosten bij. De aanbieder rekent in dollars, dus het bedrag in euro beweegt mee met de koers.

   Geschikt voor

   zzp, mkb, webshop, tech

   Bekijk CrispLees reviewAlternatieven voor Crisp →
6. 6

   Zendesk

   Bekend helpdeskplatform met ticketing, kennisbank, messaging en telefonie voor teams die klantcontact willen structureren.

   Sterk

   Zeer volledig en schaalbaar tot grote teams

   Let op

   Prijs loopt snel op per agent

   Prijs

   €55 geldt per agent: met drie agents is het €165 per maand. Dit tarief geldt alleen als je een jaar vooruit betaalt: €660 in een keer.

   Geschikt voor

   mkb, webshop, scale-up, dienstverlening

   Bekijk ZendeskLees reviewAlternatieven voor Zendesk →
7. 7

   Trengo

   Nederlands platform dat e-mail, WhatsApp, live chat en social media samenbrengt in een gedeelde inbox voor klantenservice.

   Sterk

   Volledig Nederlandstalig met Nederlandse support

   Let op

   Instapprijs hoog voor zzp en kleine teams

   Prijs

   10 gebruikers zitten al in dit bedrag; daarboven komen er kosten bij.

   Geschikt voor

   mkb, webshop, dienstverlening, scale-up

   Bekijk TrengoLees reviewAlternatieven voor Trengo →

Helpdesksoftware in één oogopslag

Vergelijk de belangrijkste tools direct op beoordeling, prijs en functies. De laagste prijs en hoogste score zijn groen gemarkeerd.

Kenmerk	Gorgias	Freshdesk	Help Scout	Intercom	Crisp	Zendesk	Trengo
Prijs vanaf	€9,2per maand bij 50 tickets, niet per gebruiker (omgerekend uit $10 USD)	€17per agent/maand bij jaarlijkse betaling	€19,32per gebruiker/maand bij jaarlijkse betaling (omgerekend uit $21 USD)	€26,68per gebruiker/maand bij jaarlijkse betaling (omgerekend uit $29 USD)	€41,4per maand per werkruimte, inclusief 4 gebruikers (omgerekend uit $45 USD)	€55per agent/maand bij jaarlijkse betaling	€299per maand voor 10 gebruikers en 500 gesprekken
Wat je minimaal kwijt bentminimum-afname en betaaltermijn meegerekend	€9,20per maand	€17per maand€204 in een keer	€19,32per maand€231,84 in een keer	€26,68per maand€320,16 in een keer	€41,40per maand	€55per maand€660 in een keer	€299per maand
Gratis proefperiode
Nederlandstalig
Geschikt voor	webshop, mkb, scale-up, marketing	zzp, mkb, webshop, dienstverlening	zzp, mkb, dienstverlening, tech	tech, scale-up, webshop, mkb	zzp, mkb, webshop, tech	mkb, webshop, scale-up, dienstverlening	mkb, webshop, dienstverlening, scale-up
Belangrijkste functies	Ticketweergave met bestelgegevens, verzendstatus en klanthistorie uit Shopify ernaast. Terugbetalingen, annuleringen en adreswijzigingen uitvoeren zonder de helpdesk te verlaten. AI-agent die veelgestelde webshopvragen zoals bezorgstatus zelfstandig afhandelt. Regels en macro's die standaardvragen automatisch van een antwoord voorzien.	Gedeelde ticketinbox met botsingsdetectie zodat twee medewerkers niet hetzelfde ticket beantwoorden. Automatische toewijzing van tickets op basis van onderwerp, prioriteit of werkdruk. Kennisbank met meerdere talen en een klantportaal voor selfservice. SLA-regels met escalatie en herinneringen bij dreigende overschrijding.	Gedeelde inbox waarin antwoorden er voor de klant uitzien als een gewone e-mail. Kennisbank Docs met zoekfunctie, ook doorzoekbaar vanuit de chatwidget. Beacon-widget op je site met chat, artikelen en een contactformulier. Opgeslagen antwoorden en workflows voor terugkerende vragen.	Messenger op je website en in je app met chat, artikelen en productrondleidingen. AI-agent Fin beantwoordt vragen zelfstandig en kost 0,99 dollar per opgeloste vraag. Gedeelde inbox waarin chat, e-mail en social media samenkomen. Help Center met artikelen die Fin en de messenger direct kunnen gebruiken.	Live chat-widget met co-browsing en videobellen vanuit het gesprek. Gedeelde inbox voor e-mail, chat, WhatsApp, Messenger en Telegram. Chatbot-bouwer waarmee je zonder programmeren gespreksstromen maakt. Kennisbank op een eigen adres, ook doorzoekbaar vanuit de chatwidget.	Ticketsysteem dat e-mail, chat, telefoon en social media in een wachtrij samenvoegt. Selfservice-kennisbank waarmee klanten antwoorden vinden zonder contact op te nemen. AI-agenten die veelgestelde vragen afhandelen en complexe zaken doorzetten naar een medewerker. Omnichannel-routering verdeelt tickets op basis van onderwerp, taal of vaardigheid.	Gedeelde inbox waarin e-mail, live chat, WhatsApp, Facebook en Instagram in een overzicht binnenkomen. Officiele WhatsApp Business API met sjablonen en gespreksgeschiedenis per contact. AI-agent HelpMate beantwoordt terugkerende vragen op basis van je eigen kennisbank. Regels en workflows wijzen gesprekken automatisch toe aan het juiste team of teamlid.
	Bekijk Gorgias	Bekijk Freshdesk	Bekijk Help Scout	Bekijk Intercom	Bekijk Crisp	Bekijk Zendesk	Bekijk Trengo