Categorie

Helpdesksoftware vergelijken voor het MKB

Helpdesksoftware bundelt klantvragen uit mail, chat, telefoon en WhatsApp in een gedeelde inbox, zodat niets blijft liggen. De beste keuze hangt af van hoeveel kanalen je gebruikt, hoe groot je team is en of je Nederlandstalige support nodig hebt. Op deze pagina vergelijk je onafhankelijk de populairste pakketten op prijs, functies en geschiktheid voor het MKB.

OnafhankelijkGratis te gebruikenEerlijk en transparant

Helpdesksoftware in één oogopslag

Vergelijk de belangrijkste tools direct op beoordeling, prijs en functies. De laagste prijs en hoogste score zijn groen gemarkeerd.

Kenmerk	Zendesk	Freshdesk	Help Scout	Intercom	Trengo	Gorgias	Crisp
Beoordeling	4.4	4.3	4.3	4.2	4.2	4.1	4.0
Prijs vanaf	€55per agent/maand bij jaarlijkse betaling	€17per agent/maand bij jaarlijkse betaling	€19,32per gebruiker/maand bij jaarlijkse betaling (omgerekend uit $21 USD)	€26,68per gebruiker/maand bij jaarlijkse betaling (omgerekend uit $29 USD)	€299per maand voor 10 gebruikers en 500 gesprekken	€9,2per maand bij 50 tickets, niet per gebruiker (omgerekend uit $10 USD)	€41,4per maand per werkruimte, inclusief 4 gebruikers (omgerekend uit $45 USD)
Gratis proefperiode
Nederlandstalig
Geschikt voor	mkb, webshop, scale-up, dienstverlening	zzp, mkb, webshop, dienstverlening	zzp, mkb, dienstverlening, tech	tech, scale-up, webshop, mkb	mkb, webshop, dienstverlening, scale-up	webshop, mkb, scale-up, marketing	zzp, mkb, webshop, tech
Belangrijkste functies	Ticketsysteem dat e-mail, chat, telefoon en social media in een wachtrij samenvoegt. Selfservice-kennisbank waarmee klanten antwoorden vinden zonder contact op te nemen. AI-agenten die veelgestelde vragen afhandelen en complexe zaken doorzetten naar een medewerker. Omnichannel-routering verdeelt tickets op basis van onderwerp, taal of vaardigheid.	Gedeelde ticketinbox met botsingsdetectie zodat twee medewerkers niet hetzelfde ticket beantwoorden. Automatische toewijzing van tickets op basis van onderwerp, prioriteit of werkdruk. Kennisbank met meerdere talen en een klantportaal voor selfservice. SLA-regels met escalatie en herinneringen bij dreigende overschrijding.	Gedeelde inbox waarin antwoorden er voor de klant uitzien als een gewone e-mail. Kennisbank Docs met zoekfunctie, ook doorzoekbaar vanuit de chatwidget. Beacon-widget op je site met chat, artikelen en een contactformulier. Opgeslagen antwoorden en workflows voor terugkerende vragen.	Messenger op je website en in je app met chat, artikelen en productrondleidingen. AI-agent Fin beantwoordt vragen zelfstandig en kost 0,99 dollar per opgeloste vraag. Gedeelde inbox waarin chat, e-mail en social media samenkomen. Help Center met artikelen die Fin en de messenger direct kunnen gebruiken.	Gedeelde inbox waarin e-mail, live chat, WhatsApp, Facebook en Instagram in een overzicht binnenkomen. Officiele WhatsApp Business API met sjablonen en gespreksgeschiedenis per contact. AI-agent HelpMate beantwoordt terugkerende vragen op basis van je eigen kennisbank. Regels en workflows wijzen gesprekken automatisch toe aan het juiste team of teamlid.	Ticketweergave met bestelgegevens, verzendstatus en klanthistorie uit Shopify ernaast. Terugbetalingen, annuleringen en adreswijzigingen uitvoeren zonder de helpdesk te verlaten. AI-agent die veelgestelde webshopvragen zoals bezorgstatus zelfstandig afhandelt. Regels en macro's die standaardvragen automatisch van een antwoord voorzien.	Live chat-widget met co-browsing en videobellen vanuit het gesprek. Gedeelde inbox voor e-mail, chat, WhatsApp, Messenger en Telegram. Chatbot-bouwer waarmee je zonder programmeren gespreksstromen maakt. Kennisbank op een eigen adres, ook doorzoekbaar vanuit de chatwidget.
	Bekijk Zendesk	Bekijk Freshdesk	Bekijk Help Scout	Bekijk Intercom	Bekijk Trengo	Bekijk Gorgias	Bekijk Crisp

Alle helpdesksoftware

Filter op doelgroep, prijs en taal om snel te vinden wat bij jouw organisatie past.

Sorteren op

Doelgroep

Maximumprijs: €299

Alleen NederlandstaligGratis proefperiode

7 van 7 tools getoond.

Zendesk

4.4

Bekend helpdeskplatform met ticketing, kennisbank, messaging en telefonie voor teams die klantcontact willen structureren.

NederlandstaligGratis proberenmkbwebshop

€55per agent/maand bij jaarlijkse betaling

Bekijk Zendesk Lees review

Freshdesk

4.3

Helpdesksoftware van Freshworks met ticketing, automatisering en kennisbank, met een relatief lage instapprijs per agent.

NederlandstaligGratis proberenzzpmkb

€17per agent/maand bij jaarlijkse betaling

Bekijk Freshdesk Lees review

Help Scout

4.3

Eenvoudige gedeelde inbox met kennisbank en chat, gericht op teams die klantcontact persoonlijk willen houden.

Gratis proberenzzpmkb

€19,32per gebruiker/maand bij jaarlijkse betaling (omgerekend uit $21 USD)

Bekijk Help Scout Lees review

Intercom

4.2

Klantcontactplatform rond live chat en de AI-agent Fin, gericht op software- en online bedrijven met veel chatverkeer.

Gratis proberentechscale-up

€26,68per gebruiker/maand bij jaarlijkse betaling (omgerekend uit $29 USD)

Bekijk Intercom Lees review

Trengo

4.2

Nederlands platform dat e-mail, WhatsApp, live chat en social media samenbrengt in een gedeelde inbox voor klantenservice.

NederlandstaligGratis proberenmkbwebshop

€299per maand voor 10 gebruikers en 500 gesprekken

Bekijk Trengo Lees review

Gorgias

4.1

Helpdesk speciaal voor webshops, met diepe koppeling met Shopify zodat je bestellingen direct vanuit het ticket bewerkt.

Gratis proberenwebshopmkb

€9,2per maand bij 50 tickets, niet per gebruiker (omgerekend uit $10 USD)

Bekijk Gorgias Lees review

Crisp

4.0

Betaalbaar klantcontactplatform met live chat, gedeelde inbox en chatbot tegen een vast bedrag per werkruimte.

Gratis proberenzzpmkb

€41,4per maand per werkruimte, inclusief 4 gebruikers (omgerekend uit $45 USD)

Bekijk Crisp Lees review

Nog niet zeker welke past?

Onze koopgidsen kiezen per branche de beste optie voor je, met een heldere motivatie. Zo hoef je niet alles zelf uit te pluizen.

Bekijk de koopgidsen Hoe we kiezen

Stuur mij deze Helpdesksoftware-vergelijking

Rustig later beslissen? We mailen je direct een link naar deze vergelijking, zodat je hem makkelijk terugvindt. Daarna af en toe een eerlijke tip of een prijswijziging. Geen spam, je zegt op met een mailtje.

Veelgestelde vragen

Wat is de beste helpdesksoftware voor het MKB?

Voor Nederlandse webshops en MKB is Trengo sterk, omdat WhatsApp en social messaging goed geregeld zijn en de support Nederlandstalig is. Zoek je een volwassen internationaal platform met veel automatisering, dan is Zendesk of Freshdesk passender. Gebruik je al HubSpot, dan ligt HubSpot Service Hub voor de hand.

Hoeveel kost helpdesksoftware?

Reken op ongeveer 15 tot 50 euro per gebruiker per maand. De instappakketten dekken meestal mail en chat, terwijl WhatsApp, telefonie en uitgebreide automatisering in de duurdere pakketten zitten. Let ook op kosten per WhatsApp-gesprek, want die rekent Meta apart door.

Wat is het verschil tussen een helpdesk en een gedeelde mailbox?

Een gedeelde mailbox laat meerdere mensen bij dezelfde mail, maar biedt geen toewijzing, statussen of rapportage. Helpdesksoftware voegt daar tickets, prioriteiten, standaardantwoorden en meetbare doorlooptijden aan toe. Vanaf ongeveer drie medewerkers die klantvragen behandelen wordt dat verschil snel merkbaar.

Kan ik WhatsApp koppelen aan mijn helpdesk?

Ja, via de officiele WhatsApp Business API. Vrijwel alle grote pakketten ondersteunen dit, maar je hebt een goedgekeurd bedrijfsprofiel nodig en betaalt per conversatievenster. Controleer vooraf of die kosten in het abonnement zitten of apart worden doorbelast.