E-mailmarketing voor webshops: koopgids en top 5

Voor een webshop is e-mail het enige kanaal waar je niet per bezoeker voor betaalt. Wie al eens bij je kocht, is de goedkoopste klant die je kunt krijgen. Toch blijft e-mail in veel shops steken bij een maandelijkse nieuwsbrief met een kortingscode, terwijl het geld vooral in de geautomatiseerde berichten zit. Hieronder lees je waar je op let, wat het kost en welke fouten je beter overslaat.

Waar je op let bij het kiezen

Het belangrijkste is de koppeling met je shopsysteem, en dan niet alleen het doorsturen van e-mailadressen. Je wilt dat bestelgegevens meekomen: wat iemand kocht, voor hoeveel en wanneer. Pas dan kun je segmenteren op bestelgeschiedenis of productcategorie en een winback sturen naar mensen die een half jaar niet bestelden. Klaviyo koppelt op dat niveau met Shopify, WooCommerce en Magento.

Kijk daarna naar de standaardflows. Verlaten winkelwagen, browse-abandonment en winback zijn de drie die vrijwel altijd geld opleveren. Bij Klaviyo staan die kant-en-klaar. Bij ActiveCampaign bouw je ze zelf in de visuele automatiseringsbouwer met vertakkingen en voorwaarden, wat meer vrijheid geeft maar ook meer tijd kost. Op het Starter-pakket van GetResponse krijg je maar één automatiseringsflow, dus daar loop je snel vast.

Punt drie is rapportage. Zonder omzettoerekening weet je niet of je e-mailbudget rendeert. Klaviyo laat per campagne en per flow zien wat er binnenkwam. Heb je dat niet, dan ben je aan het gokken en houd je flows in de lucht die niets doen.

Let ook op transactionele mail. Bestelbevestigingen, verzendberichten en wachtwoordherstel zijn geen marketing, maar ze worden wel het vaakst geopend. Brevo levert daar een SMTP-relay voor, zodat je niet twee losse diensten hoeft te beheren.

Tot slot: waar staan je klantgegevens? Klaviyo en ActiveCampaign komen uit de Verenigde Staten, Brevo verwerkt binnen de Europese Unie en Laposta slaat op in Nederland met een standaard verwerkersovereenkomst. Voor een shop met een klantenbestand is dat een reële afweging.

Wat kost het

Klaviyo Email kost 27,60 euro per maand bij 1.000 actieve profielen (omgerekend uit $30 USD), met een verzendtegoed van ongeveer tienmaal je profielaantal. Wil je sms erbij, dan is dat 41,40 euro per maand bij 1.000 actieve profielen (omgerekend uit $45 USD). Klaviyo geeft geen korting bij jaarbetaling, dus de rekening blijft maandelijks.

ActiveCampaign Starter staat op 13,80 euro per maand bij 1.000 contacten bij jaarbetaling (omgerekend uit $15 USD), maar daar zijn automatiseringen beperkt tot vijf acties. Voor onbeperkte automatiseringsacties zit je op Plus voor 45,08 euro per maand (omgerekend uit $49 USD). GetResponse Marketer, het pakket met e-commercefuncties en verkoopfunnels, kost 44,28 euro per maand bij 1.000 contacten bij jaarbetaling.

Brevo is het goedkoopst bij de start met 8,28 euro per maand vanaf 5.000 e-mails (omgerekend uit $9 USD), al krijg je marketingautomatisering en A/B-tests pas op Standard voor 16,56 euro per maand (omgerekend uit $18 USD). Laposta blijft gratis tot 2.000 relaties en kost daarna 17,50 euro per maand bij jaarbetaling (210 euro per jaar).

Veelgemaakte fouten

De eerste fout is meteen het duurste pakket nemen omdat de flows zo mooi klinken. Draai eerst een winkelwagenflow en een welkomstreeks en kijk wat die opleveren. Zonder verkeer en zonder lijst verdient geen enkel platform zichzelf terug.

Fout twee is prijzen per contact negeren. Klaviyo rekent per actief profiel, dus elk oud adres in je bestand kost geld. Ruim inactieve profielen op voordat je overstapt, dat scheelt direct in de eerste factuur.

Fout drie: je hele shopcommunicatie in één tool proppen zonder te controleren of transactionele mail is inbegrepen. Kom je daar later achter, dan zit je alsnog met een tweede dienst.

Tot slot onderschatten shops de overstap. Je adressen migreren makkelijk, maar je flows, sjablonen en historische statistieken niet. Kies daarom liever direct iets dat je bestelgegevens aankan.

Conclusie

Draait je webshop op Shopify of WooCommerce en wil je serieus met flows aan de slag, dan is Klaviyo de meest complete keuze, mits je de hogere prijs accepteert. Zit je krap of verstuur je vooral bestelbevestigingen, dan is Brevo een verstandige start. Verkoop je ook zakelijk en wil je e-mail en sales in één systeem, dan past ActiveCampaign. GetResponse is interessant als je campagnepagina’s en funnels in hetzelfde abonnement wilt, en Laposta is prima voor een kleine Nederlandse shop die alleen een klantenbestand onderhoudt.