Crisp review (2026): live chat tegen een vast bedrag

Crisp is een Frans klantcontactplatform uit 2015 dat live chat, een gedeelde inbox en een chatbot combineert. Het onderscheidt zich vooral door het prijsmodel: je betaalt een vast bedrag per werkruimte met een aantal gebruikers inbegrepen. Dat maakt het interessant voor kleine teams die anders per medewerker zouden moeten afrekenen.

Wat Crisp goed doet

De chatwidget is snel op elke website te installeren en biedt meer dan alleen tekst: co-browsing en videobellen vanuit het gesprek zitten erin, wat bij ingewikkelde vragen scheelt. De gedeelde inbox brengt e-mail, chat, WhatsApp, Messenger en Telegram samen, dus je hoeft niet tussen apps te schakelen. Met de chatbot-bouwer maak je gespreksstromen zonder te programmeren, waarmee je terugkerende vragen kunt afvangen. De kennisbank draait op een eigen adres en is ook doorzoekbaar vanuit de chatwidget. Daarnaast is er een CRM met klantprofielen, notities en gedrag op je website, plus campagnes om gerichte berichten te sturen naar groepen bezoekers of klanten. Voor het geld dat je betaalt, is dat een breed pakket.

Waar Crisp minder sterk is

Er is geen Nederlandstalige interface, dus je medewerkers werken in het Engels. Het AI-tegoed is beperkt en zodra het op is, betaal je bij, wat het aantrekkelijke vaste bedrag deels ondergraaft. De rapportage is duidelijk beperkter dan bij Zendesk of Freshdesk: je krijgt inzicht, maar geen diepgaande sturing op oplostijden per medewerker of vaardigheid. De sprong van Essentials naar Plus is bovendien fors, van 87,40 naar 271,40 euro per maand, terwijl je daarvoor tien extra gebruikers en ruimer AI-tegoed krijgt.

Wat kost Crisp

Crisp rekent per maand per werkruimte. Mini kost omgerekend 41,40 euro per maand met live chat, gedeelde inbox, 4 gebruikers en beperkt AI-tegoed. Essentials kost 87,40 euro per maand met 10 gebruikers, meer kanalen, de chatbot-bouwer en de kennisbank. Plus kost 271,40 euro per maand met 20 gebruikers, ruimer AI-tegoed, campagnes en uitgebreide analyses. Er is daarnaast een gratis pakket voor twee gebruikers. Alle bedragen zijn exclusief btw, omgerekend uit dollars en kunnen wijzigen; controleer de actuele tarieven bij Crisp zelf.

Conclusie

Crisp is een verstandige keuze voor kleine teams en webshops die veel kanalen willen bedienen zonder per medewerker te betalen, en het gratis pakket maakt uitproberen makkelijk. Heb je diepgaande rapportage of een Nederlandstalige omgeving nodig, dan schiet het tekort. Kijk in dat geval naar Freshdesk voor betaalbare ticketing of naar Trengo als WhatsApp en Nederlandse support doorslaggevend zijn.