Trengo review (2026): Nederlandse omnichannel inbox

Trengo is een Nederlands platform uit 2017 dat klantcontact over verschillende kanalen bundelt in een gedeelde inbox. Het richt zich op MKB-bedrijven en webshops die niet alleen e-mail, maar vooral ook WhatsApp en social media als serviceskanaal gebruiken. De Nederlandse herkomst betekent Nederlandstalige software, support en facturatie.

Wat Trengo goed doet

De gedeelde inbox brengt e-mail, live chat, WhatsApp, Facebook en Instagram in een overzicht samen, wat het schakelen tussen tabbladen overbodig maakt. De officiele WhatsApp Business API is het sterkste onderdeel: met sjablonen en gespreksgeschiedenis per contact kunnen meerdere medewerkers vanuit een zakelijk nummer werken. Regels en workflows wijzen gesprekken automatisch toe aan het juiste team of teamlid, en de AI-agent HelpMate beantwoordt terugkerende vragen op basis van je eigen kennisbank. Op je website plaats je een widget met chat, veelgestelde vragen en terugbelverzoeken. Rapportages tonen reactietijd, oplostijd en werkdruk per kanaal en per medewerker. De inrichting is bewust eenvoudig gehouden, zodat je geen consultant nodig hebt om te starten.

Waar Trengo minder sterk is

De prijsopbouw is het duidelijkste bezwaar. Trengo rekent een vast maandbedrag voor 10 gebruikers, dus kleine teams betalen voor capaciteit die ze niet benutten. Daar komt de gesprekslimiet bij: bij meer dan 500 gesprekken op Boost volgt bijbetaling, wat je maandlast minder voorspelbaar maakt dan een vast bedrag suggereert. De rapportage is verder minder diepgaand dan bij Zendesk of Freshdesk, dus wie strak op cijfers wil sturen, komt beperkingen tegen. Ook ontbreekt de zeer uitgebreide integratiemarktplaats van de grote internationale spelers.

Wat kost Trengo

Trengo werkt met twee pakketten. Boost kost 299 euro per maand bij jaarlijkse betaling en bevat de omnichannel inbox met WhatsApp Business API, 10 gebruikers, 500 gesprekken per maand, de AI-agent en automatische antwoorden. Pro kost 499 euro per maand en biedt 20 gebruikers, 1.500 gesprekken per maand, uitgebreide integraties, extra beveiliging en live chat support. Alle bedragen zijn exclusief btw en kunnen wijzigen, dus controleer de actuele tarieven bij Trengo. Er is een gratis proefperiode beschikbaar.

Conclusie

Trengo is een goede keuze voor MKB-teams van ongeveer vijf tot twintig mensen die veel via WhatsApp werken en een Nederlandstalige leverancier willen. Zit je onder die omvang, dan betaal je te veel voor ongebruikte capaciteit. Voor zzp en kleine teams is Crisp of Help Scout logischer, en wie vooral zware ticketing en rapportage zoekt, komt bij Zendesk beter uit.